Ya es oficial: WhatsApp lanzará una aplicación para las empresas con la que ayudará a las compañías a comunicarse con sus clientes de manera efectiva y segura. Hacía tiempo que las empresas demandaban su hueco en WhatsApp, el servicio de mensajería instantánea más popular del mundo, con más de 1000 millones de usuarios y desde hace tiempo se rumoreaba la posibilidad de que WhatsApp lanzara esta nueva modalidad para empresas. De hecho, ya a principios de este año hablábamos de la verificación de los perfiles profesionales en WhatsApp como uno de los pasos hacia esa profesionalización de la aplicación.
Pues bien, hace unos días la empresa anunció de manera oficial la puesta en marcha de un sistema que permitirá gestionar las comunicaciones de las empresas y marcas. Se trata de “una aplicación gratis para pequeñas empresas o negocios” que funcionará también como “una solución empresarial para empresas más grandes que operen a gran escala con una cartera de clientes global, como compañías aéreas, empresas de e-commerce y bancos”. En el caso de las grandes corporaciones, el servicio tendrá un costo mensual que no se ha comunicado.
“Cada vez hay más personas que usan WhatsApp para conectarse con empresas y negocios que les importan”, dicen en la entrada de su blog del 5 de septiembre. Pese a que no tenían funciones específicas de perfiles empresariales, como ocurre en otras plataformas sociales como Facebook, son muchos los negocios que hace tiempo vieron en WhatsApp un aliado, una herramienta para comunicarse con sus clientes, de la misma manera que lo haría por correo electrónico o por los servicios de chat de sus páginas web: así, podemos reservar mesa en un restaurante enviando un mensaje e incluso cita con el osteópata. Sin embargo, esto no es suficiente. Debido al enorme número de fraudes en Internet, había aún cierto temor a utilizar este sistema para otros servicios que, quizás, podrían requerir un intercambio de información privada entre el negocio y el usuario.
La empresa ha escuchado las demandas de sus usuarios y ahora, con este nuevo servicio para empresas, WhatsApp pretende darle a las marcas y compañías una presencia oficial y un perfil verificado para mejorar así la confianza de los usuarios. A su vez, también ofrecerá recursos que permitirán gestionar mejor los contactos mediante la aplicación WhatsApp Business para pequeñas empresas y negocios. En todos los casos, la versión para empresas de WhatsApp apunta a facilitar diversas notificaciones que deben realizar las compañías y marcas a sus clientes, tales como informar horarios de vuelos, confirmaciones de entrega de pedidos y otras actualizaciones, de acuerdo a un comunicado publicado en el blog oficial de WhatsApp.
La aerolínea KLM ha sido una de las primeras empresas en usar el nuevo servicio de WhatsApp y ha lanzado un vídeo para comunicárselo a sus clientes.
En el vídeo, la aerolínea muestra cómo los usuarios podrán registrar su número de teléfono para recibir confirmación de check in de los vuelos, obtener el pase de abordaje así como recibir información sobre posibles retrasos o el estado del vuelo. Además, los usuarios podrán comunicarse con este las 24 horas del día, los siete días de la semana.
De momento, WhatsApp Business se encuentra en una fase piloto y los ingenieros todavía “están desarrollando y probando nuevas herramientas” dentro de la plataforma, pero se sabe que la aplicación estará disponible para dispositivos Android, iOS y Windows Phone.
Está previsto que WhatsApp Business cuente con una doble interfaz: una que permita al empresario comunicarse con todos sus contactos, y otra para ofrecerle la posibilidad de lanzar sus anuncios a su audiencia objetiva. Pero los detalles específicos sobre su funcionamiento aún no han sido revelados. Todavía tenemos que esperar un poquito más, pero lo cierto es que este nuevo método de comunicación parece facilitar bastante la comunicación de las empresas con sus clientes, además de hacerla mucho más personal.
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