¿Has pensado en utilizar las recomendaciones de tus clientes en tus redes sociales? ¿Qué te parece crear vídeos con estas recomendaciones, vídeos testimoniales, y publicarlas en tus redes sociales? Según los algunos estudios, la mayoría de los clientes confía en las recomendaciones online tanto como en las recomendaciones personales. Lo bueno de los vídeos testimoniales es que es el propio cliente quien recomienda el producto, esto es, una persona objetiva con la que tus seguidores podrían relacionarse. ¿Cómo hacerlos?
1.Preparación
El primer paso es pensar en las preguntas que quieres que tus clientes contesten cuando estés grabando el vídeo testimonial. Algunos ejemplos de preguntas pueden ser:
- ¿Por qué compraste este producto/servicio?
- ¿En qué te ha ayudado este producto/servicio?
- ¿Qué es lo que más te gusta del producto o servicio?
- ¿Podrías nombrar tres beneficios del producto o servicio
- ¿Lo recomendarías? ¿Por qué?
Es importante que compartas estas preguntas con los clientes que quieras entrevistar para el vídeo testimonial antes de grabarlo, de manera que sepan cuáles son tus expectativas: si están satisfechos, probablemente querrán ayudarte.
2. Elige un lugar para la grabación del vídeo
El lugar donde se grabe el vídeo testimonial es importante para crear una sensación adecuada. ¿Quieres que sea en tu tienda, con tus productos de fondo? ¿Quieres que elijan los clientes un lugar donde puedan sentirse cómodos? Piensa también que, dependiendo de la tecnología con la que cuentes para hacer los videos testimoniales, deberás controlar la iluminación y el sonido para que no quede deficiente. Lo más fácil (de hacer y de controlar) es que estos vídeos sean grabados en tu establecimiento comercial. Si bien se corre el riesgo de que resulte demasiado promocional, por otra parte, los costes serán menores y la comodidad para ti el y el cliente, mucho mayor.
3. Elige los medios para grabar tu vídeo testimonial
Obviamente, lo más fácil y económico es usar un teléfono inteligente que tenga una buena cámara (lo que, prácticamente hoy en día, es bastante fácil de conseguir). La recomendación es que los vídeos no sean demasiado largos, para que puedas subirlos fácilmente a tus redes sociales y para que, si es necesario, puedas repetirlos en más de una ocasión (no muchas, porque el cliente puede cansarse).
El inconveniente de usar un teléfono móvil para grabar los vídeos testimoniales de tus clientes es, como te decíamos antes, los problemas que puedes tener con la calidad del sonido y de iluminación. Si te sientes capaz de usar una cámara más profesional y un micrófono, sin duda el resultado del vídeo será mucho mejor.
En cualquier caso, asegúrate de colocar bien la cámara o el teléfono de manera que no quede demasiado arriba ni demasiado debajo de la persona entrevistada para que el encuadre no quede demasiado forzado.
4. Durante la entrevista
Una vez concertado el día y la hora con la persona que grabará el vídeo testimonial, procura tener preparado el lugar donde será la grabación (de nuevo, presta atención al sonido y la iluminación: si tu tienda suele estar muy concurrida por la tarde, intenta que la grabación sea por la mañana; o viceversa).
Intenta crear una atmósfera relajada, que haya confianza y el testimonio sea sincero. Comparte las preguntas que vas a hacer con la persona entrevistada y, como será un vídeo corto, pídele que, por favor repita la introducción de cada una de las preguntas. Por ejemplo, si le preguntas: ¿qué es lo que más te ha gustado de este producto?, comience su respuesta con un “lo que más me ha gustado de este producto es…”
Una vez que tengas el vídeo testimonial, y en caso de que lo hayas grabado con tu teléfono móvil, puedes subirlo directamente a tus redes sociales y compartirlo con tus seguidores.
