Definitivamente los días en los que Facebook Messenger era solo para chatear con tus amigos han terminado. En la actualidad, además de poder preguntarle a tu pareja a qué hora va a llegar a casa, Facebook Messenger es una poderosa herramienta para contactar con tus clientes. Te contamos por qué y cómo puedes aprovecharlo para tu empresa:
1.Todos usamos Facebook Messenger o cualquier otro tipo de chat
Cada vez más y más personas se comunican a través de mensajes. Hay clientes (y por tanto empresas) que, incluso han dejado el correo electrónico y prefieren comunicarse a través mensajería instantánea. Los emails se acumulan en las bandejas de entrada y hay quien ni siquiera entra a su correo a diario. Los mensajes de texto son limitados y las llamadas de teléfono requieren atención personalizada. ¿La solución? Chatea con tus clientes en tiempo real.
2. Ya dispones de la aplicación: Facebook Messenger está en casi todos los teléfonos.
Imagínate que tuvieras que decirle a tus clientes que se descargaran una aplicación específica para comunicarse contigo. Muy pocos lo harían. Pero, ¿cuántos tienen la aplicación de Facebook Messenger ya instalada? Claro que, y esto es la parte negativa, estás en terreno ajeno y tendrás que adaptarte a las reglas y normas de uso de Facebook. Pero aun así, los beneficios pueden compensarlo.
3. Respuestas inmediatas y casi automáticas
Esta es un área en la que Facebook está intentando avanzar con Facebook Messenger. Desde hace tiempo, Facebook está probando nuevas herramientas que usarían inteligencia artificial para leer y comprender nuestros mensajes, de manera que puedan ofrecer respuestas lógicas e inmediatas para ayudar al consumidor. Así, si tienes un centro de belleza y alguien pregunta por el horario de citas, el Messenger bot te propondrá “Crear una cita” e incluso la incluirá en la agenda de tu teléfono.
