De media un consumidor recibe 6 impactos de una marca antes de realizar una compra.
Los consumidores actuales reciben impactos de nuestros productos o servicios a través de diferentes plataformas: el móvil, la web, físicamente en nuestro establecimiento, las redes sociales y diversas fuentes de recomendación.
Como marcas debemos tener presencia allí donde estén nuestros potenciales clientes, y continuar esa experiencia haciéndola fluida y coherente a través de las diferentes plataformas, hasta completar esos 6 impactos.
Un consumidor puede en primera instancia experimentar nuestra marca gracias a una (1) recomendación de un amigo. Le seguirá quizás una (2) consulta rápida desde el móvil, o una tableta, antes de hacer una (3) exploración en detalle desde un PC. Después de estos primeros contactos, aún puede (4) consultar las opiniones que hayan dejado otros usuarios en la red, antes de realmente generar un primer (5) contacto directo visitando nuestra tienda o llamando para pedir hora.
Esta experiencia multi plataforma, previa a la compra, requiere inevitablemente tener una visión de 360 grados del consumidor antes de poder cerrar una venta.
Pensemos y analicemos el perfil y hábitos de nuestros consumidores antes de poner en marcha nuestras redes sociales, nuestra página web, o cualquier otra plataforma online.
