Todos vamos con prisa. Todos tenemos miles de cosas que hacer. Pero eso no justifica que no debamos pararnos y pensar antes de publicar en las redes sociales: sobre todo si son las redes sociales de tu empresa. O de la empresa para la que trabajas.
La impulsividad no suele ser muy buena consejera cuando se trata de marketing digital. Sobre todo cuando nos asaltan esos impulsos emocionales ante los comentarios de algunos seguidores un poco, digamos, groseros. Tampoco vamos a juzgar si en un ataque de espontaneidad, respondes. Es algo muy humano. Y de hecho casi a diario nos encontramos con alguna noticia relacionada con errores de community managers. De hecho si se busca la frase “Despedido a causa de un Tweet” en Google, aparecen más de 30 millones de resultados en Google.
Morderse los dedos antes de publicar en las redes sociales algo impulsivo es una buena estrategia para frenarnos. Pero hay mejores consejos, como estos que vamos a recordarte hoy: antes de publicar en las redes sociales, párate y responde a estas cinco preguntas que nos plantea Hootsuite:
1. ¿Esto que voy a publicar en las redes sociales es valioso para mis seguidores?
¿Esto que vas a publicar les interesará a tus seguidores? ¿Les aporta conocimiento sobre tu marca? ¿Sobre tus productos o servicios? ¿Responde a dudas que tienen tus seguidores? Si la respuesta es sí, pasa a la siguiente pregunta. Si es negativa, mejor busca otro tema para publicar.
2. ¿Lo que voy a publicar responde a mis objetivos en las redes sociales?
Si finalmente decides que sí, que es contenido valioso para tus seguidores, lo siguiente es seleccionar qué plataforma es la más adecuada, según los objetivos que te hayas planteado para cada una de ellas. ¿Es una imagen? Entonces la mejor opción será Instagram; ¿quieres establecer un diálogo con tus seguidores?, quizás Twitter es la mejor plataforma para hacerlo…
3. ¿El formato de mi publicación es adecuado para la red social que he seleccionado?
El formato de cada publicación varía en función de la red social donde quieras publicar el contenido. Por ejemplo, Twitter tiene unas exigencias de caracteres. Los hashtags no funcionan en todas las redes, las imágenes son casi fundamentales en todas, etcétera. Si no es el mejor formato, ajústalo a la red social donde quieres publicar. Y si la respuesta es afirmativa, continúa con la siguiente pregunta:
4. ¿La calidad de los materiales es acorde con mi imagen en las redes sociales?
Cada vez que publicas en nombre de tu empresa, estás creando una imagen pública de ella. Para asegurarte de que todos los mensajes en redes sociales contribuyen a tu imagen y estrategia en las redes sociales, todos deben mantener la misma calidad que la información que compartes. Una vez que decides que lo que vas a publicar en las redes sociales tiene valor para tus seguidores, responde a tus objetivos y está ajustado al formato de la plataforma donde vas a hacerlo, asegúrate de que el material visual tiene calidad. Y, por fin, la última pregunta:
5. ¿Es el mejor momento para publicar?
Es, sin duda, la pregunta del millón y, como siempre, no hay una respuesta definitiva. Depende de tus seguidores, de su ubicación geográfica, las zonas horarias de tu audiencia principal, de sus horarios de trabajo… También deberías considerar las noticias de actualidad del momento para no parecer insensible con un mensaje inapropiado en tus redes sociales.
¿La respuesta a todas estas preguntas es sí? Adelante, publica. Con el paso del tiempo, estas preguntas serán casi automáticas y no tendrás que replantearlas constantemente, pero mientras tanto, mejor prevenir que lamentar.
