Administrar una página de Facebook puede ser algo realmente determinante en la imagen que quieres dar de tu empresa. No olvides que es la imagen de tu marca. También es un lugar de encuentro para tus clientes y seguidores. Un lugar al que pueden acudir para hacer preguntas, compartir experiencias y también, en el caso de que ocurran imprevistos, dejar sus reclamaciones.
Por eso, del mismo modo que ocurre en los negocios físicos, donde es posible acudir a una persona y contarle o reclamarle cualquier tipo de incidencia, es importante que el servicio al cliente se cuide en las redes sociales. Por eso hoy queremos hablar de cómo administrar una página de Facebook siguiendo las recomendaciones de Facebook Business.
¿Para administrar una página de Facebook debo controlar lo que publican los visitantes?
Depende de ti. Puedes decidir si quieres que los visitantes publiquen o no en tu página y dónde aparecerán sus publicaciones. Puedes controlar, también, qué comentarios pueden ser vistos por otros visitantes de tu página. Si decides que los visitantes publiquen en tu página, sus publicaciones aparecerán en Publicaciones de personas que visitaron la página. Si permites que publiquen fotos y videos, estas publicaciones aparecerán en las secciones Fotos y Videos de la página.
¿Cómo puedes controlar esto?
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- Haz clic en Configuración en la parte superior de la página.
- Haz clic en Publicaciones de personas que visitaron la página.
- Selecciona Permitir que las personas que visitan la página publiquen en ella o Desactivar las publicaciones de otras personas en la página.
Si prefieres tener cierta tranquilidad, lo más recomendable es que elijas la opción de revisar las publicaciones. De esa manera, las publicaciones de otras personas permanecerán ocultas hasta que las apruebes. Para hacerlo, ve a la sección Publicaciones de otros del registro de actividad de tu página, haz clic en junto a la publicación y selecciona Permitida en la página.
Cómo controlar los comentarios en tu página de Facebook
No puedes desactivar los comentarios en las publicaciones de la página, pero sí puedes ocultar o eliminar comentarios individuales. Te recomendamos que hagas esto solo en el caso de los trolls (personas que publican comentarios negativos solo con la intención de fastidiar). Si quieres saber cómo reaccionar a comentarios negativos, te invitamos a que leas estos consejos.
Otra opción para controlar los comentarios y evitar que sean dañinos es bloqueando determinadas palabras y activando el filtro de groserías.
¿Cómo crear una sección de preguntas y respuestas más frecuentes?
Si notas que recibes las mismas preguntas una y otra vez, una manera de administrar una página de Facebook de modo más efectivo es creando una especie de sección de preguntas más frecuentes. Para hacerlo puedes fijar una publicación en la parte superior de tu página con las respuestas. Aquí tienes cómo hacerlo:
- Ve a la publicación en la biografía de tu página.
- Haz clic en la esquina superior derecha.
- Selecciona Fijar en la parte superior.
