No es ningún secreto que las personas consultamos nuestro teléfono móvil constantemente. También todos sabemos que las aplicaciones sociales dominan la mayor parte de ese uso. ¿Pero cómo están usando tus clientes esas herramientas para comprar? ¿Cómo afecta a los negocios ese uso? Esa es la pregunta que se han planteado en Facebook y su último informe: “Por qué los consumidores usan el teléfono en tu tienda y por qué debería preocuparte”. Vamos a intentar a hacerte un resumen para que comprendas mejor la relación entre clientes y redes sociales.
Para este informe, Facebook se ha centrado en la industria textil, pero es posible que tenga muchas más implicaciones en otros sectores. El estudio incorpora opiniones de más de 4.500 personas de Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España y Estados Unidos. El resultado: identificar cómo y por qué usamos las redes sociales mientras compramos.
Clientes y redes sociales durante el proceso de compra
En primer lugar, y siempre respecto a la industria textil, la investigación de Facebook ha detectado que el 70% de las compras online se inician en un teléfono móvil.
“Cuando una compra online de ropa comienza en un teléfono móvil (particularmente en una aplicación móvil) tiene 1.45% más posibilidades de completarse que aquellas que comienzan en un ordenador”
