Facebook Messenger se ha convertido en una herramienta de negocios más para las empresas. En alguna ocasión te hemos comentado cómo puedes utilizar este sistema de mensajería instantánea para mejorar tu servicio de atención al cliente. Con 2,400 millones de mensajes mensuales entre negocios y clientes, es hora de que aproveches tú también esta vía de comunicación.
No en vano, 53% de las personas que utilizan este medio de comunicación con las empresas dice que prefieren comprar en negocios que tengan habilitado Facebook Messenger. Además, piensa que el mensaje que envíes a un cliente a través de Facebook Messenger le llegará incluso si tiene el teléfono bloqueado (por lo que las posibilidades de que lo lea es mucho mayor que si le mandas un email).
¿Convencidos? Pues te contamos algunas formas de sacar el máximo partido de esta herramienta:
Cómo conseguir que tus clientes te escriban por Facebook Messenger
1) Optimiza tu página para los mensajes
Damos por hecho que tienes una página de empresa en Facebook (porque la tienes, ¿verdad?). Lo siguiente será mejorarla de manera que permita a tus seguidores enviar mensajes de la forma más rápida y eficaz posible. Puedes probar lo siguiente:
- Agrega un botón de llamada a tu página de Facebook que diga: Escríbenos un mensaje.
- Anima a tus seguidores a que te escriban desde la descripción de tu negocio.
2) Activa la respuesta automática.
Esta opción te la recomendamos sólo si no puedes estar pendiente de los mensajes. Para evitar que los mensajes se acumulen en tu bandeja de entrada, puedes activar las respuestas instantáneas de manera que tus clientes recibirán una primera reacción a sus mensajes. Esta opción de Facebook Messenger te permite:
- Configurar un mensaje de respuesta inmediata.
- Atender a tus clientes incluso cuando estás lejos del ordenador o del teléfono
- Configurar un mensaje de agradecimiento o de saludo.
Puedes incluir también enlaces a la sección de contacto de tu página web, a la de preguntas frecuentes o incluso a tu número de teléfono.
3) Comenta en las publicaciones con tu m.me link.
Facebook tiene una nueva característica, el m.me.link que te permite comentar en las publicaciones con el enlace de tu Facebook Messenger. De esta forma, si alguien te hace una pregunta, puedes continuar la conversación en privado.
4) Utiliza Facebook Messenger a diario.
Si utilizas Facebook a diario y controlas tus publicaciones tanto como la repercusión que tienen en tus seguidores, ¿por qué no hacer lo mismo con Facebook Messenger?
Cuanto más receptiva sea tu empresa al diálogo, más lo agradecerán tus clientes. Sobre todo, mantén conversaciones con un tono natural. Recuerda que Facebook Messenger es una forma más de poder mostrar la personalidad de tu marca. No te cortes a la hora de usar emoticonos o GIFs que maticen el tono de tus mensajes.
