“Un bot o chatbot es una pieza de un software que permite enviar mensajes automatizados para conversar con tu audiencia”. Cuando se habla de bots para Facebook Messenger se refieren a chatbots con una serie de respuestas programadas. Si tienes una empresa y tus clientes suelen contactarte a través de Facebook Messenger, los bots pueden ser de gran utilidad.
Lo cierto es que los chatbots existen desde hace tiempo. No son algo reciente. ¿Recuerdas cuando comenzaron a utilizarse los asistentes virtuales en algunas webs? Algunos incluso con nombres propios. Al principio tan solo tenías que escribir palabras claves y el asistente buscaba las respuestas que más o menos podrían encajar con tu búsqueda. Ahora, el sistema es mucho más sofisticado y ya puedes teclear la pregunta completa.
Y aquí viene la parte interesante:
¿Por qué debes utilizar bots para Facebook Messenger?
Según nos cuentan en Hootsuite, existen dos ventajas relevantes a la hora de utilizar bots para Facebook Messenger. Primero, porque Facebook Messenger es la tercera aplicación más utilizada en el mundo. Además, según una encuesta realizada por Nielsen, las personas prefieren mandar mensajes a los negocios antes que llamarles.
Otra ventaja o razón por la que deberías comenzar a usar bots para Facebook es porque en realidad no es tanta la competencia: frente a los seis millones de anunciantes que tiene Facebook, sólo hay 300.000 chatbots. Es una buena manera de diferenciarte del resto.
Ya dispones de la aplicación: Facebook Messenger está en casi todos los teléfonos.
Imagínate que tuvieras que decirle a tus clientes que se descargaran una aplicación específica para comunicarse contigo. Muy pocos lo harían. Pero, ¿cuántos tienen la aplicación de Facebook Messenger ya instalada? Por otra parte, los clientes suelen pensar que sus preguntas son las más importantes y demandan rapidez. Normalmente, muchas de sus preguntas se repiten, por lo que los bots para Facebook Messenger pueden ahorrarte mucho tiempo. Ese tiempo lo puedes emplear en algo que, por ahora, la inteligencia artificial no pueda hacer.
Por último, te dejamos algunos ejemplos -destacados por Hootsuite- de empresas que han utilizado chatbots para mejorar sus servicios al cliente:
Marriott Rewards
Crearon su primer chatbot en 2016 para ayudar a sus clientes a conectar sus cuentas de recompensas de Marriott y Starwood después de que ambas compañías se unieran. El bot fue tan popular que Marriott lo convirtió en un bot de reservas: los huéspedes pueden ingresar sus fechas en una ciudad y recibir sugerencias del hotel. El bot también resalta contenido de la revista Traveller, la cual integra noticias e información local.
Sephora
Su bot consiguió eliminar cinco pasos del proceso de reservación de los servicios de Sephora de “Cambios de imagen / Makeovers” . Al implementarlo, su tasa de reserva subió 11%. Los clientes generados a través de esta táctica gastaron un promedio de $50 una vez en la tienda.
Bud Light
Durante la temporada 2017 de la NFL, Bud Light lanzó a un bot para Facebook Messenger que le permitía a sus seguidores hacer un pedido de cerveza con el logo de su equipo por chat. El envío se realizaba en menos de una hora en días de juego. Esto combinaba personalización (los clientes escogen su equipo favorito), hiper-localización (mediante la geo-localización el bot seleccionaba la mejor estrategia de entrega según el área) y oportunidad (el bot le recordaba a los usuarios cada día de juego que era hora de llenar su refrigerador).
¿Y a ti? ¿Se te ocurre alguna idea para tu empresa?