Las redes sociales no sólo sirven para promocionar tus productos o servicios. Las redes sociales, si se utilizan bien, pueden ayudarte a construir una relación con tus clientes y a cuidarla, de manera que seguirán contigo y se convertirán en tus mejores aliados. Te contamos tres formas en la que las redes sociales pueden fidelizar a tus clientes:
1. Escucha a tus clientes
Además de para controlar la recepción que está teniendo tu marca, escuchar a tus clientes es fundamental para cuidar a tus clientes. De manera específica, deberías prestar atención a las personas que participan en tus redes sociales para descubrir:
- En qué redes sociales están tus clientes
- Sobre qué productos o servicios de tu marca hablan más a menudo
- Si tienen quejas o problemas que deberías solucionar o atender.
- Qué tipo de contenidos comparten con más frecuencia: si publican fotos, vídeos, enlaces, si utilizan hashtags…
Esto no sólo te servirá para conocerlos mejor, sino para diseñar una estrategia de contenido que se adapte a sus intereses y necesidades.
2. Diseña un plan de atracción e interacción
Las actividades de conversión (seguidor-cliente) son el siguiente paso. Aquí es donde pones en práctica lo que has aprendido al escucharlos. A medida que el ciclo avanza, serás capaz de conocer cada vez mejor a tus clientes y ellos irán proporcionándote comentarios y más sugerencias sobre cómo mejorar esa relación.
Una vez que has establecido un nivel de compromiso e interacción, desarrolla actividades de conversión que promuevan una mejor relación con los clientes. Puedes hacerlo así:
- Crea un calendario para tus publicaciones que garantice una comunicación continua y refleje las necesidades de tu negocio. Asegúrate que persigues tus objetivos, como puede ser atraerlos a tu tienda física, o promocionar un nuevo producto, campañas de temporada…
- Define el contenido, las ofertas y las recompensas o premios con los que compensarás a tus clientes. Utiliza también aquí la información que has conseguido al analizar el comportamiento de tus seguidores en las redes sociales.
- Crea actividades de conversión que sean fáciles. Es importante que recuerdes que cada vez son más las conexiones a través de los teléfonos móviles. Procura que tus propuestas de acción sean fáciles de realizar, a través de un click, y que no supongan abandonar el contexto de las redes sociales.
3. Identifica y premia a quienes hablen bien de tu marca
Puedes usar las herramientas de análisis en las redes sociales para identificar a aquellos seguidores que son más leales a tu marca, aquellos que siempre hablan bien de tus productos y servicios. Prémiales, considéralos tus mejores defensores y valora sus comentarios. Como primer paso, puedes pedirles que ellos mismos se identifiquen a cambio de algo que ellos consideren valioso. Por ejemplo, haz un club de clientes exclusivos, en los que los miembros sean premiados cada cierto tiempo por su participación en tus redes sociales. Una vez que estos clientes se sientan valorados y respetados por la marca, actuaran como embajadores de tu empresa y eso, te lo aseguramos, es la mejor campaña de publicidad que puedes tener.
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